31 Ago Aspectos legales y obligaciones clave en tu tienda online.

Por Carlos J. Cuadrado (Abogado-Socio fundador de Innovanza Asesores)

Estamos viviendo unos tiempos cuyos cambios son de vértigo, en una adaptación continua de nuestros sistemas de ventas hacia la transformación digital. La fiabilidad y seguridad de la venta online ha mejorado mucho y las posibilidades de encontrar un nuevo mercado para nuestros productos o servicios han aumentado de forma considerable. Por eso, conocer el funcionamiento y los requisitos de e-commerce es del máximo interés.

OBLIGACIONES FORMALES ESPECÍFICAS

1. Ley Orgánica de Protección de datos (LOPD y RGPD). Cualquier empresa que opere con datos de carácter personal tiene la obligación de implantar esta Ley y cumplir los siguientes requisitos:

• Identificar los ficheros con datos de carácter personal.
• Identificar el nivel se seguridad a aplicar.
• Señalar la persona administradora de estos ficheros.
• Debemos elaborar un documento de seguridad.
• Debemos ofrecer la información a los titulares de estos datos.
• Obligación de realizar un curso de formación para el responsable.
• Debemos realizar la inscripción en el Registro en la Agencia Española de Protección de Datos.
• Realizar los formularios para recabar los datos precisos.
• Expresar con claridad las condiciones de uso, tales como la propiedad industrial o intelectual, derechos del usuario, formas de pago, devoluciones y política de privacidad.

Es altamente recomendable contratar estos servicios con empresa del sector.

2. Ley Ordenación Comercio minorista (LOCM). Al no existir presencia física en la relación comercial, son exigibles algunas normas específicas, a saber:

• Plazos de servicio. El máximo son 30 días, pero recomendamos ofrecer un plazo competitivo con el sector.
• Se debe ofrecer el ejercicio del derecho a desistir del contrato con libertad, es decir, sin aducir causa alguna y dentro de un plazo de 14 días desde la entrega del producto. Y la devolución de lo pagado en el plazo de 14 días desde el desistimiento. Si no existe información a este respecto, la devolución será de 1 año.
• Forma de pago. El más habitual en estos momentos es mediante tarjeta de crédito, pero está en crecimiento el sistema con Es muy importante disponer de ambos sistemas para facilitar la compra y ofrecer la máxima seguridad.

3. Ley de Consumidores y Usuarios. El comercio electrónico debe cumplir para la defensa de los derechos de consumidores una serie de condiciones básicas:

• Obligación de expresar clara e inequívoca los precios finales de los productos o servicios. Estos deben ser aceptados por el comprador.
• El vendedor deberá asumir los riesgos del producto hasta la entrega al comprador.
• No existirán sobreprecios según el modo de pago.
• Si el consumidor ha aceptado la oferta del producto o servicio, se encontrará en la obligación de efectuar el pago que corresponda.
• Es obligación que se facilite un formulario para poder efectuar el desistimiento por parte del consumidor.

4. Ley de Servicio de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI). Esta norma regula las obligaciones para proceder a la venta online. Por ello, todas las plataformas de e-commerce, deberán exponer de forma precisa toda la información de la empresa. Aspectos sobre precios, gastos de envío, denominación social, inscripción en registros, títulos profesionales, homologaciones, NIF o CIF.

• Contratos online. Todo el proceso de contratación debe estar en la web, explicando todos los tramites de acceso al mismo, corrección de errores, envío de correo para indicar que se ha recibido la aceptación del contrato en las 24 horas siguientes, así como los idiomas de los textos y condiciones generales.
• Es preciso dar a conocer que podremos consultar la actividad previa del usuario. Esta norma es obligatoria para el comercio por Internet. Por ello, deberemos incluir un protocolo para que exista el consentimiento previo a este uso, indicando los tipos y finalidad de cookies utilizadas en esas políticas y como desactivarlas. Debe existir un consentimiento previo del usuario.

OTRAS OBLIGACIONES FORMALES GENERALES

• Obtención de la firma electrónica (DEH). Mediante la dirección electrónica habilitada conseguiremos acortar el tiempo de respuesta a la hora de contestar a requerimientos, alegaciones y recursos. Es sencillo de conseguir.
• Explicación de los aspectos regulados en la LPRL. Esta Ley 31/1995, de 8 de noviembre, regula todos los aspectos relativos a la seguridad en el trabajo. Es recomendable disponer de una póliza de servicios de prevención ajenos siempre que haya trabajadores, y conviene que se realice cuanto antes un curso de prevención obligatorio. La inspección de Trabajo es muy rigurosa en el control de su aplicación.
• Obtención de protocolos sobre protección de datos y blanqueo de capitales. La L.O.P.D. y la Ley de Blanqueo de Capitales obligan a las empresas a realizar unos protocolos y seguir unos controles.
• Epígrafes de alta en el IAE (Impuesto Actividades Económicas). Este Impuesto nos autoriza a la realización de la actividad/es de nuestro negocio. Mientras no superemos un millón de euros de ingresos no se paga ninguna cuota. Se realiza online.
• Observancia de la presentación de los libros oficiales contables y societarios. Los libros diario y balances son de obligada presentación en el Registro Mercantil.
• Presentación en plazo de las cuentas anuales. Se presentan de forma telemática. El día 30 de Julio termina el plazo.

CHEQUEO PREVIO FISCAL Y CONTABLE

Si se desea disponer de una buena y completa información previa al inicio de la actividad de e-commerce, se puede acudir a nuestro blog donde encontrará un artículo con el desarrollo de estos temas:

• Titularidad de los bienes de la empresa. Afectación de los bienes a la actividad.
• Régimen del matrimonio, si existe. Gananciales o separación de bienes.
• Existencia de deudas fiscales pendientes de pago, recargos sanciones, etc.
• Observancia del cumplimiento de plazos de ingresos fiscales.
• Vigilancia de la corrección en la emisión de las facturas.
• Revisión de los libros contables obligatorios para el IRPF e IVA.
• Chequeo sobre la correcta deducción de gastos y compras.
• Chequeo sobre la correcta aplicación de las amortizaciones.
• Implantación de sistema de control sobre flujos de dinero efectivo.
• Orientación sobre las cautelas en la contratación de trabajos y servicios.
• Implantación de modelos de archivo documental.
• Riesgos de los socios.

El comercio global ha supuesto una revolución que ya no tiene vuelta atrás. Disponer de una potente herramienta comercial es indispensable para la subsistencia de numerosas empresas. Por eso recomendamos nuestros servicios de marketing. En INNOVANZA ASESORES, ofrecemos soluciones integrales de alto valor. Consulte nuestros productos.